Zgłoś reklamację
W Pots&Dots z ogromną dbałością tworzymy nasze produkty i pakujemy każde zamówienie z myślą o jego bezpiecznej podróży. Wiemy jednak, że czasem mogą zdarzyć się sytuacje, które wymagają reakcji – dlatego stworzyliśmy prosty i przejrzysty proces reklamacyjny.
Jeśli otrzymany produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, dotarł uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem – jesteśmy tutaj, by pomóc. Wierzymy, że każdą sytuację da się rozwiązać z szacunkiem i troską.
Kiedy Możesz Zgłosić Reklamację?
Reklamacja może dotyczyć:
uszkodzonego produktu (np. pęknięcia, odpryski, rozbite elementy),
niekompletnego zamówienia,
produktu niezgodnego z opisem lub zamówieniem,
wadliwego wykonania.
Zależy nam, aby zgłoszenia były składane w terminie do 14 dni od otrzymania przesyłki, jednak im szybciej się z nami skontaktujesz – tym sprawniej będziemy mogli zareagować.
Jak Zgłosić Reklamację?
Aby zgłosić reklamację, wykonaj kilka prostych kroków:
Przygotuj zdjęcia – uszkodzonego produktu, opakowania z zewnątrz i wewnątrz oraz ewentualnych etykiet kurierskich.
Napisz do nas maila na adres:
reklamacje@potsanddots.pl
W treści wiadomości podaj:
numer zamówienia,
krótki opis problemu,
załącz zdjęcia.
Nasz zespół odpowie w ciągu 2 dni roboczych i zaproponuje rozwiązanie.
Możliwe Rozwiązania
Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie i z pełnym zaangażowaniem. W zależności od sytuacji możemy zaproponować:
wymianę produktu na nowy,
naprawę (jeśli to możliwe),
zwrot środków (w całości lub częściowy),
rabat na kolejne zakupy.
Chcemy, abyś był/a zadowolony/a nie tylko z naszych produktów, ale także z jakości obsługi.
Co Dalej?
Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji poinstruujemy Cię, jak odesłać produkt (jeśli będzie to konieczne), a zwrot lub wymianę zrealizujemy jak najszybciej – zwykle w ciągu 5–7 dni roboczych od podjęcia decyzji.
Potrzebujesz Pomocy?
Jeśli masz pytania, nie jesteś pewien/pewna, czy problem kwalifikuje się do reklamacji – napisz do nas lub zadzwoń. Jesteśmy tu dla Ciebie.
reklamacje@potsanddots.pl
+48 000 000 000
Dziękujemy, że nam ufasz
Tworzenie rękodzieła to proces pełen serca i uważności – ale wiemy, że równie ważna jest troska o klienta. Dziękujemy, że jesteś częścią świata Pots&Dots. Każde zgłoszenie traktujemy poważnie i z wdzięcznością – bo Twoje zadowolenie to nasza największa motywacja do dalszej pracy.